Imagens registradas nesta segunda (12/01) na central de atendimento da Prefeitura de Franca chamaram a atenção para a dificuldade enfrentada por idosos no acesso a serviços públicos básicos. A formação de longas filas para a emissão do boleto do IPTU de 2026 evidencia problemas na organização do atendimento e na condução da digitalização dos serviços municipais.
A situação ganhou repercussão porque muitos idosos ainda dependem do atendimento presencial, seja por dificuldades no uso da internet ou por falhas no sistema eletrônico disponibilizado pelo município. A ausência de alternativas eficazes para esse público acabou sobrecarregando o atendimento e gerando espera prolongada.
Apesar de a Prefeitura informar que o IPTU está disponível em formato digital, o cenário registrado demonstra que a transição para o meio online não tem sido acompanhada por políticas de inclusão digital ou por um planejamento capaz de absorver a demanda presencial.
O episódio expõe a fragilidade do atendimento público quando não considera as limitações de parte da população, especialmente dos idosos. A modernização dos serviços é necessária, mas precisa caminhar junto com acessibilidade, organização e respeito à dignidade dos cidadãos.
A falta de estrutura adequada e de estratégias para atender quem mais precisa reforça críticas à gestão municipal e levanta questionamentos sobre a eficiência do poder público em garantir serviços básicos de forma justa e humana.
Crédito da imagem
Foto: WhatsApp / Franca 24 Horas