A Defensoria Pública de SP realiza o agendamento para atendimento à população por meio de DEFI, assistente virtual automatizado no site da instituição – www.defensoria.sp.def.br, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 18h.
Para aqueles que não têm condições de buscar o agendamento via internet, ele pode ser feito por telefone, de maneira gratuita, pelo 0800 773 4340, nos mesmos dias, das 7h às 19h.
A Unidade da Defensoria no Município de Franca permanece aberta administrativamente, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 16h, com equipe preparada para orientar os/as usuários/as sobre os canais de atendimento.
No contato inicial feito pela ferramenta online, é agendado o novo atendimento, que pode ser presencial ou virtual, de acordo com as necessidades específicas de cada caso, dentro da seguinte agenda de atendimentos:
Presencial:
– Atendimento inicial: terças e sextas, das 8h às 12h
– Retorno para atendimentos em andamento nas áreas cível e família: terças, das 13h às 16h
– Retorno para atendimentos em andamento nas áreas de infância (cível e infracional), VEC e atendimento criminal: sextas, das 13h às 16h
Virtual:
Triagem: segundas, quartas e quintas, das 7h às 12h
– Retorno para atendimentos em andamento nas áreas cível e família: segundas, terças e quintas, das 13h às 17h
– Atendimentos na área criminal: segundas e quintas, das 13h às 17h
– VEC e infância (cível/infracional): segundas e quintas, das 13h às 17h
Atendimento virtual
A ferramenta, lançada em agosto de 2020, busca agilizar e garantir um atendimento mais célere e dinâmico, diminuindo também a necessidade de deslocamentos físicos a prédios da Defensoria, que, em razão da pandemia de Covid-19, recebem apenas atendimentos agendados e em número reduzido.
